Tagastamis- ja pretensioonipoliitika
Tagastus- ja kaebuste poliitika
Täname, et ostsite meie veebipoest. Allpool on kirjeldatud meie tagastus- ja kaebuste poliitika, et teaksite, millised õigused ja reeglid kehtivad, kui otsustate toote tagastada või esitada kaebuse.
- Toodete tagastamine
1.1. Kliendil on õigus lepingust taganeda ilma põhjust esitamata 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Selle õiguse kasutamiseks peab klient esitama selge avalduse (nt kirja või e-kirja teel).
1.2. Taganemise korral peab klient toote tagastama rikkumata, täielikus seisukorras ja originaalpakendis hiljemalt 14 päeva jooksul pärast otsuse teatamist.
1.3. Tagastamise kulud tasub klient. Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida klient ostu eest kasutas, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
- Toote kaebused
2.1. Kui toode on kahjustatud, vale või defektiga, on kliendil õigus esitada kaebus.
2.2. Kaebus tuleb esitada kirjalikult posti või e-posti teel, märkides kliendi andmed, toote vea kirjelduse ja soovitud lahenduse.
2.3. Garanteerime kaebuse menetlemise 14 päeva jooksul alates selle saamisest. Vajadusel võtame kliendiga ühendust täiendava teabe saamiseks.
2.4. Kui kaebus rahuldatakse, asendame toote või tagastame kogu ostusumma koos tarnekuludega. Kui asendamine pole võimalik, pakume raha tagastust.
2.5. Kui kaebus lükatakse tagasi, selgitame põhjused ja anname kliendile teavet edasiste sammude kohta.
- Tagastus- ja kaebuste õiguse erandid
3.1. Tagastus- ja kaebuste õigus ei kehti hügieenitoodetele, mis on pärast kohaletoimetamist avatud (nt kosmeetika, aluspesu).
3.2. Tagastus- ja kaebuste õigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud või kohandatud spetsiaalselt kliendi jaoks (nt eritellimusel tooted).
- Raha tagastamine
4.1. Raha tagastame 14 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist. Tähtaega võib pikendada, kui me pole kaupa saanud või klient pole tõendit esitanud.
4.2. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida klient kasutas, kui ei ole kokkulepitud teisiti.
- Kontakt tagastuste ja kaebuste osas
Tagastuste ja kaebuste küsimustes võtke meiega ühendust poe lehel toodud kontaktandmetel.
